Por trás de um grande laboratório, existe muito mais do que técnicos e equipamentos | Behind a great lab, there is much more than technicians and equipment

Quando ouvimos a palavra laboratório, é inevitável pensarmos em técnicos, equipamentos, métodos, vidrarias e tecnologia. Mas será que existe algo além disso?

O Freitag Laboratórios, por exemplo, hoje lidera como o maior laboratório de sua área na região sul do Brasil. Em termos de escopo acreditado, junto à Cgcre-Inmetro, podemos estimar que estamos na 6ª posição em todo o Brasil em análises ambientais, águas, alimentos, solos, ar, cosméticos, fármacos e outras matrizes.

Quando pensamos em um laboratório deste porte, temos que pensar em todo um ecossistema para que as análises possam acontecer dentro de um padrão de alta qualidade. Desde o gerenciamento de pessoas, partindo do recrutamento, seleção, integração, treinamento e análise de competência regular, passando pelo gerenciamento financeiro, fluxos de caixa e provisões para investimentos. Falando em investimentos, é indispensável políticas para inovação e gerenciamento de projetos, onde nos deparamos com o departamento de compras, responsáveis pela aquisição e gerenciamento de estoques de milhares de itens nacionais e importados, além das equipes de manutenções e suportes, igualmente essenciais. Tudo isso permeia todo um universo de pessoas técnicas que precisam ser gerenciadas.

De todos os desafios, o maior provavelmente se encontra na gestão de pessoas. Quando nos deparamos com dezenas de pessoas que antes formavam um grupo e agora pertencem a um time, podemos observar sinais de que há uma cultura organizacional rica, envolvente e capaz de catalisar os talentos para o futuro, afinal, o que fazemos hoje pavimenta o nosso amanhã. E, observando atentamente, nos deparamos com as pistas do futuro que estamos construindo.

O desafio com pessoas é colossal, pois diferente de máquinas, há uma complexidade de crenças, talentos, interesses, necessidades e expectativas que se cruzam, conflitam ou complementam em tantas diversas possibilidades que se impede contar. O grande desafio da gestão é conseguir sintetizar um caminho que seja simples, fácil e elegante para tornar essa complexidade em um grande ativo.

Costumo afirmar que cada empresa só cresce até onde possui capacidade de gerenciar. Quando se vê uma empresa ou laboratório com 10 ou 20 colaboradores, é porque a capacidade de gestão é para essa quantidade de pessoas. Em alguns momentos até essa empresa consegue aumentar o número de colaboradores, mas é uma questão de tempo para retornar ao antigo patamar de sua capacidade gerencial. Quando ampliamos a capacidade de gestão, começamos a deslumbrar um mundo de oportunidades e possibilidades.

Hoje, ouvimos relatos de clientes e parceiros que escolhem investir mais para trabalhar com o Freitag Laboratórios. Isso indica que, ao fazer essa escolha, outro laboratório deixa de atender esse cliente, que passa a valorizar critérios além do preço. É de se imaginar o quão confuso e irreal isso possa parecer. Mas pense por um momento, quando você vai a um supermercado, você compra todos os produtos que estão sendo ofertados mais baratos, ou existem determinadas marcas que você se permite pagar um pouco mais para obtê-las? O que está por detrás dessa resposta, está por detrás de toda uma complexidade que envolve o mundo analítico.

Algumas crenças para o Freitag Laboratórios foram se cristalizando ao longo dos anos, e explica em partes o seu sucesso. Tais crenças acabam se tornando quase como “sagradas”. Uma delas é o trabalho em parcerias. Falar em parceria é muito bonito, porém aqui estamos falando no conceito de compartilhar os esforços, mas também os resultados. O lucro. Quando abrimos mão do lucro para estabelecer um relacionamento de longo prazo, dentro do conceito ganha-ganha, estamos falando de atos que falam mais do que palavras, e são justamente ações e atos que diferenciam uma empresa de outra.

Já percebe-se que a gestão de uma empresa, não importa o seu porte, torna-se muito mais complexa do que parece. E sequer estamos abordando fatores externos que interferem diretamente na vida de uma empresa como governo, leis, normas, economia, concorrência, clima, etc.

E se eu afirmar que o crescimento do Freitag Laboratórios já está sendo pavimentado para que a empresa triplique de tamanho no futuro próximo? E se o crescimento histórico de 20% a 30% ao ano, alcançado nos últimos 19 anos, estiver assegurado para os próximos 20? Tudo isso inserido em uma realidade interna e externa cada vez mais complexa, enfrentando os mesmos desafios que impactam todas as empresas, inclusive em um mercado onde alguns laboratórios estão encerrando suas atividades. Como isso é possível? Qual o segredo?

Uma coisa é certa: não há uma resposta simples para se dar. Não existem três passos para o crescimento certo. O que existe é uma miríade de itens, conceitos, crenças, talentos, e visões convergindo e gerando impacto. Dentro de nossa mentalidade, cremos com convicção que iremos fazer muita diferença para todas as empresas que se aproximarem de nós e iremos cooperar para a geração de prosperidade com serviços disruptivos. Sim, é esse o futuro que nos aguarda.

Hoje o Freitag Laboratórios possui um conjunto de tradições que estabelecem sua base: Entusiasmo, Princípio Ganha-Ganha, Valor aos Valores, Reconhecimento, Inovação, Humanização, Ser Referência e o Lá Trancendente. Não se tratam de meras palavras em um quadro, mas sim, de um estilo de vida praticado até mesmo fora das paredes do prédio.

Uma jornada dessas não é fácil. Mas se atalho fosse bom, viraria via.


Autor:

Alexandre R. Freitag Filho - CEO


IN ENGLISH

When we hear the word laboratory, it is inevitable that we think of technicians, equipment, methods, glassware, and technology. But is there something beyond that?

Freitag Laboratórios, for example, currently leads as the largest laboratory in its field in the southern region of Brazil. In terms of accredited scope with Cgcre-Inmetro, we can estimate that we are in 6th position nationwide in environmental analyses, water, food, soils, air, cosmetics, pharmaceuticals, and other matrices.

When we think about a laboratory of this size, we must consider an entire ecosystem that allows analyses to take place within a high-quality standard. From people management, starting with recruitment, selection, onboarding, training, and regular competency assessment, to financial management, cash flow, and provisions for investments. Speaking of investments, policies for innovation and project management are indispensable, leading us to the purchasing department, responsible for the acquisition and management of inventories comprising thousands of national and imported items, in addition to maintenance and support teams, which are equally essential. All of this permeates an entire universe of technical professionals who must be managed.

Among all challenges, the greatest is probably found in people management. When we are faced with dozens of individuals who once formed a group and now belong to a team, we can observe signs of a rich, engaging organizational culture capable of catalyzing talent for what lies ahead. After all, what we do today paves the way for tomorrow. And, by observing carefully, we come across clues of what we are building.

The challenge with people is colossal, because unlike machines, there is a complexity of beliefs, talents, interests, needs, and expectations that intersect, conflict, or complement each other in so many different possibilities that they are impossible to count. The great challenge of management is to be able to synthesize a path that is simple, easy, and elegant, transforming this complexity into a major asset.

I often state that every company only grows as far as its capacity to manage allows. When we see a company or laboratory with 10 or 20 employees, it is because the management capacity is limited to that number of people. At certain moments, such a company may even manage to increase its number of employees, but it is only a matter of time before it returns to the previous level of its managerial capacity. When we expand management capacity, we begin to glimpse a world of opportunities and possibilities.

Today, we hear reports from clients and partners who choose to invest more to work with Freitag Laboratórios. This indicates that, by making this choice, another laboratory ceases to serve that client, who begins to value criteria beyond price. One might imagine how confusing and unreal this may seem. But think for a moment: when you go to a supermarket, do you buy all the products that are offered at the lowest price, or are there certain brands for which you allow yourself to pay a little more? What lies behind that answer lies behind an entire complexity that involves the analytical world.

Some beliefs at Freitag Laboratórios have crystallized over the years and partly explain its success. Such beliefs end up becoming almost “sacred.” One of them is working through partnerships. Talking about partnerships is very appealing, but here we are speaking of the concept of sharing efforts, as well as results. Profit. When we give up profit to establish a long-term relationship within a win-win concept, we are talking about actions that speak louder than words, and it is precisely actions and deeds that differentiate one company from another.

It is already evident that managing a company, regardless of its size, becomes far more complex than it appears. And we have not even addressed external factors that directly interfere in a company’s life, such as government, laws, regulations, the economy, competition, climate, and so on.

And if I were to state that the growth of Freitag Laboratórios is already being paved so that the company will triple in size in the near term? And if the historical growth of 20% to 30% per year, achieved over the last 19 years, were assured for the next 20? All of this within an increasingly complex internal and external reality, facing the same challenges that impact all companies, even in a market where some laboratories are shutting down. How is this possible? What is the secret?

One thing is certain: there is no simple answer to give. There are no three steps to guaranteed growth. What exists is a myriad of elements, concepts, beliefs, talents, and visions converging and generating impact. Within our mindset, we firmly believe that we will make a significant difference for all companies that come close to us, and that we will cooperate in generating prosperity through disruptive services. Yes, that is what lies ahead.

Today, Freitag Laboratórios has a set of traditions that establish its foundation: Enthusiasm, the Win-Win Principle, Value for Values, Recognition, Innovation, Humanization, Being a Reference, and the Transcendent There. These are not merely words on a wall, but a way of life practiced even beyond the building’s walls.

Such a journey is not easy. But if shortcuts were good, they would become highways.

Author:

Alexandre R. Freitag Filho - CEO